Contáctanos
Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en directo con un representante de atención al cliente.
Por favor, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en procesarse una vez que hayamos recibido su paquete de vuelta.
Proceso de compra
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en Aitalpet?
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestras categorías, seleccionar los productos que deseas y añadirlos al carrito. Una vez hayas terminado, haz clic en el icono del carrito y selecciona «Finalizar compra». Sigue los pasos para introducir tu dirección de envío y método de pago, y ¡listo!
¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra?
No es obligatorio. Puedes realizar tu pedido como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta en Aitalpet para que puedas guardar tus direcciones, hacer un seguimiento más rápido de tus pedidos y acceder a promociones exclusivas para tu mascota.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
El inventario de nuestra web se actualiza en tiempo real. Si el botón de «Añadir al carrito» está activo, significa que lo tenemos disponible en nuestro almacén listo para ser enviado. Si algún producto está temporalmente agotado, verás un aviso y podrás dejar tu correo para que te avisemos cuando vuelva a entrar.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Preparamos los pedidos con mucha rapidez para que tu mascota no tenga que esperar, pero si te das cuenta de un error justo al terminar la compra, contáctanos inmediatamente a través de nuestro chat o correo electrónico. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, podremos modificarlo o cancelarlo sin problema.
Proceso de pago
¿Qué métodos de pago aceptan en Aitalpet?
Para tu comodidad, aceptamos múltiples formas de pago totalmente seguras: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Bizum, y pagos a través de Apple Pay y Google Pay.
¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta en su página web?
Totalmente. En Aitalpet utilizamos pasarelas de pago con encriptación SSL de máxima seguridad. Nosotros nunca almacenamos ni tenemos acceso a los datos bancarios de tu tarjeta; el proceso se realiza directamente a través del banco.
¿Puedo solicitar una factura de mi compra?
Sí, por supuesto. Si necesitas una factura a tu nombre o al de tu empresa, puedes descargarla directamente desde tu panel de cliente una vez que el pedido haya sido enviado. Si hiciste la compra como invitado, solo tienes que solicitárnosla por correo y te la enviaremos en formato PDF.
¿Cuándo se realizará el cargo en mi cuenta?
El cargo se procesará en el mismo momento en el que confirmes el pedido y la pasarela de pago autorice la transacción. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Aitalpet de manera inmediata con los detalles de tu compra.
Envíos y devoluciones
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y qué coste tiene?
Nuestros envíos estándar tardan entre 24 y 72 horas laborables en llegar a tu domicilio. El envío es totalmente gratuito para pedidos superiores a 30€.
¿A qué zonas realizan envíos?
Actualmente hacemos envíos a toda la Península Ibérica y a las Islas Baleares. De momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, pero estamos trabajando para poder llegar a todos los peludos muy pronto.
Mi mascota no acepta el producto o me he equivocado de talla, ¿puedo devolverlo?
¡Claro que sí! Tienes un plazo de 30 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original. (Por motivos de higiene, ciertos artículos como ropa interior para mascotas o productos antiparasitarios abiertos no admiten cambios).
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si la caja llega golpeada o algún producto tiene un defecto, te pedimos disculpas de antemano. Por favor, contáctanos en las primeras 24-48 horas tras recibir el paquete adjuntando una foto del producto dañado. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo de forma inmediata y sin ningún coste para ti.
Otras preguntas
Otras preguntas
¿Tienen tienda física donde pueda ir con mi mascota?
Aitalpet es una tienda 100% online. Esto nos permite ajustar nuestros precios al máximo, tener un catálogo mucho más amplio y enviarlo directamente a la puerta de tu casa para que no tengas que cargar con sacos pesados.
No sé qué pienso o producto es mejor para mi mascota, ¿pueden asesorarme?
¡Nos encantaría ayudarte! Detrás de Aitalpet hay un equipo de expertos y amantes de los animales. Si tienes dudas sobre qué alimentación es la más adecuada para la edad, raza o necesidades de tu mascota, escríbenos por WhatsApp o correo electrónico y te daremos asesoramiento personalizado.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Tu privacidad es fundamental para nosotros. Los datos que nos facilitas se utilizan única y exclusivamente para gestionar tus pedidos y, si nos das permiso, para enviarte información relevante u ofertas de nuestra tienda. Jamás cederemos ni venderemos tu información a terceros.
¿Tienen algún programa de fidelización o descuentos para clientes habituales?
Sí, premiamos tu fidelidad. Al registrarte en la web y suscribirte a nuestra newsletter, serás el primero en recibir descuentos exclusivos.

